通遼市第二人民醫院,始建于1943年,是一所集醫療、急救、康復、預防保健、科研、教學、社區服務為一體的二級甲等綜合醫院,技術不斷創新、環境建設與社會發展同步,科室設置和人才隊伍建設正在逐步完善、服務能力不斷提高,全院實行全面質量管理,已經形成行政職能、醫療護理質控、醫德醫風和信息化建設新的網絡式管理體系。正以高起點、超負荷、快節奏的工作作風向更高、更遠發展目標前行。
創新管理模式牢記辦院為民宗旨在開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”三好一滿意活動中,堅持患者安全第一、服務溫馨第一、社會公益第一,把患者利益放在首位,突出辦院為民宗旨,踐行醫者仁心職責,牢記科學嚴謹操行,不放棄、不濫用、不謀私,創新管理機制,向管理要效率,向管理要質量,向管理要信譽。
醫院完善和新建《醫院行政管理規定》等制度5項,修定制度526項,規范操作流程271項,制定應急預案37項,在全市率先推出搶救設備運行狀態實行紅黃綠標識、搶救車實行封存管理等安全管理制度9項,凸顯醫療安全質量管理新亮點;以診療活動為載體,更加注重健康教育和人文服務,提供個性化診療服務,由關心病到關心人,充分發揮醫護人員的主觀能動性,開展主動問侯、主動服務、主動幫助、全心關懷活動,全程陪檢陪診,再現深入開展“三好一滿意活動的服務特色。
創新管理模式夯實醫療質量基礎在醫院建設中,首先強隊伍建設,把提升員工素質放在首位,教育與管理相結合,不斷強化醫護人員對生命的敬畏和責任觀念。
向社會公開服務承諾,向每一位住院患者發放服務承諾書,接受全社會的監督,同時強化醫護人員的質量意識,嚴格操作規范,制定工作流程,時刻把緊質量關。此外對重點、難點和薄弱環節,創新管理手段。對搶救車實行封閉式交接,對搶救設備運行進行紅(故障)、黃(充電狀態)、綠(安全使用)標識,對患者身份實行三重識別,對病人病情進行全面評估,對手術部位具體標識等。醫院實行主任24小時三線值班制度、護士長值崗制度,并實行垂直管理,分級負責。建立護士長例會,形成實施——檢查——整改——提高循環運行模式,落實院科兩級管理制度,使全院安全質量工作時刻在嚴控強管之下,讓患者安全始終處于制度管理之內,扎根在全體醫務人員心中。
創新管理模式突出親情服務特色通遼市第二人民醫院始終秉承“以病人為中心”的服務主題,緊緊圍繞為病人看好病,為病人減輕痛苦,讓臨終病人感受到醫者無私關愛這三個環節,開展“親友式、空姐式、牧師式”服務。實施全程導醫服務,縮短患者候診時間,進行科學分診。專家全日制出診,病人診療過程實現對應服務。
與海軍總醫院建立合作關系,借助國內頂級專家技術服務廣大患者。與武警總醫院建立遠程會診平臺,實現京通兩地可視互動會診,為患者看好病提供有力技術支撐。建立了患者回訪中心,定期與患者溝通,進行健康咨詢服務和醫療指導,可隨時電話互動,為患者提供科學、及時、準確的治療健康指導。借助回訪平臺,主動接受社會監督,自覺規范診療行為,建設陽光醫院,促進了醫德醫風建設。
在“三好一滿意”與“優質護理服務示范工程”活動中,通遼市第二人民醫院以夯實基礎護理服務為切入點,以責任包干,包床到人為抓手,公示分級護理和基礎護理服務項目,細化服務流程,強化護士職責,加強醫(護)患溝通,把護理工作重心轉移到病房,落實在病床。實行彈性排班,推行“以病人為中心”的多元化管床責任包干的分工模式,護士有了自己的病人,病人有了自己的護士。責任護士對病人的檢查、治療、護理、病情觀察、生活照料、健康指導及心理護理全面負責,落實了全程、全面、個體化的護理任務,增強了護士的責任心,增添了病人的親情感,建立起了良好的護患信賴關系。
今后,通遼市第二人民醫院將不斷強化優質服務意識,持續完善服務方式;不斷強化社會公益原則,持續改善患者就醫環境;不斷強化行風建設,持續提高職業道德水準。在新一輪醫院改革中,不斷探索,以堅實的腳步向三級醫院邁進。